Informativa sui rimborsi

 

Politica di Reso e Rimborso

 


Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di reso.

Effettuando un ordine sul nostro sito, accetti automaticamente i termini riportati di seguito.


Non saranno fatte eccezioni.

 

 

 

📦

Resi

 


 

1. Tempistiche

 


È possibile richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.


Oltre tale termine, purtroppo non sarà possibile offrire né rimborso né sostituzione.

 

 

 

2. Condizioni del prodotto

 


Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere:

 

  • Integro e non utilizzato

  • Nella confezione originale

  • Pulito, soprattutto per articoli legati all’igiene personale

 

 

 

 

3. Prodotti non restituibili

 


Per motivi igienici, non è possibile restituire:

 

  • Biancheria intima

  • Lingerie

  • Collant

  • Alcuni articoli sanitari

 

 

 

 

4. Come richiedere un reso

 


Prima di effettuare qualsiasi spedizione, è necessario inviare una richiesta via email a:


📩 info@velora-beauty.it


Indicando:

 

  • Numero d’ordine

  • Motivo del reso

  • Foto del prodotto (in caso di difetti o danni)

  • I tuoi dati di contatto

 


⚠️ Importante:

I resi verranno accettati solo se approvati preventivamente via email.


Abbiamo un unico indirizzo di reso situato in Cina.

Spedizioni effettuate verso indirizzi diversi non saranno considerate valide e non daranno diritto ad alcun rimborso.

 

 

 

5. Spedizione del reso

 

 

  • I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente (a partire da circa €20)

  • La spedizione è sotto la responsabilità del cliente

  • Consigliamo vivamente l’utilizzo di un servizio con Track & Trace

 

 

 

 

6. Codice di tracciamento

 


Il codice di tracciamento è obbligatorio.


In assenza di tracciamento, non sarà possibile procedere con il rimborso, poiché non potremo verificare la ricezione del pacco presso il nostro magazzino.

 

 

 

💳

Rimborsi

 


 

Procedura

 


Una volta ricevuto e verificato il reso:

 

  • Riceverai un’email di conferma con l’esito della verifica

  • In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale entro 30 giorni

 

 

 

 

Rimborso non ricevuto?

 


Se dopo 30 giorni non hai ancora ricevuto il rimborso:

 

  1. Controlla il tuo conto bancario

  2. Contatta il tuo istituto di credito

  3. Se il problema persiste, scrivici a:

    📩 info@velora-beauty.it

 

 

 

 

❗️

Eccezioni

 

 

  • Prodotti difettosi: in caso di articolo difettoso, provvederemo a inviarti una sostituzione gratuita

  • Cancellazioni: gli ordini non possono essere annullati una volta effettuati, poiché il nostro sistema di elaborazione è automatizzato

 

 

 

 

📩

Contatti

 


Per qualsiasi domanda o dubbio, il nostro servizio clienti è sempre disponibile:


📧 info@velora-beauty.it